Shipping policy

6 — Politique d'expédition (Shopify → Politiques)

Copie-colle tel quel.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22 avril 2026

1. Zones de livraison

Patyne livre dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine et Corse
  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane)
  • Union européenne (27 pays)
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Monaco, Andorre

2. Délais d'expédition

Les commandes passées avant 15h (heure de Paris) en jour ouvré sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

À compter de l'expédition :

Destination Délai estimé
France métropolitaine 3 jours ouvrables
Corse 3 à 5 jours ouvrables
DOM-TOM 5 à 10 jours ouvrables
Union européenne 3 à 5 jours ouvrables
Suisse 3 à 6 jours ouvrables
Royaume-Uni 4 à 7 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, la période (fêtes de fin d'année, événements particuliers), ou en cas de force majeure (grèves, intempéries, douanes).

4. Frais de livraison

  • Livraison gratuite dès 50 € d'achat pour la France, l'Union européenne et la Suisse
  • En-dessous de ce seuil, les frais sont calculés automatiquement au checkout selon la destination et le poids du colis

Pour les DOM-TOM et le Royaume-Uni, les frais de livraison sont calculés au checkout et peuvent inclure des frais de douane dont le Client est informé.

5. Transporteurs

Selon la destination, nous utilisons :

  • Colissimo (La Poste) pour la France et certaines zones Europe
  • Mondial Relay (points relais)
  • UPS / DHL pour l'Europe et l'international
  • Swiss Post pour la Suisse

6. Suivi de la commande

Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au Client. Ce numéro permet de suivre le colis en temps réel via le site du transporteur ou via le lien intégré à l'email.

Le Client peut également suivre sa commande directement depuis son compte patyne.com, rubrique « Mes commandes ».

7. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard significatif (plus de 10 jours au-delà du délai estimé), contactez-nous à contact@patyne.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours après la date de livraison prévue, le Client peut demander la résolution de la vente.

8. Colis endommagé, perdu ou non livré

  • Colis endommagé à réception : refusez le colis et contactez-nous sous 48 heures avec photos à contact@patyne.com
  • Colis perdu : si le suivi indique un blocage ou une perte, contactez-nous — nous ouvrons une réclamation et vous proposons un renvoi ou un remboursement
  • Colis marqué « livré » mais non reçu : vérifiez avec votre voisinage, votre boîte aux lettres, votre gardien ou le point relais. Contactez-nous si le colis reste introuvable après 72 heures

9. Commandes internationales — Douanes

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, DOM-TOM) :

  • Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du Client et collectés par le transporteur à la livraison
  • Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l'avance ; ils dépendent de la législation du pays de destination

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être facturés.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : Email : contact@patyne.com Téléphone / WhatsApp : +33 7 80 99 48 63 Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Paris)