Refund policy

4 — Politique de retour et de remboursement (Shopify → Politiques)

Copie-colle tel quel.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22 avril 2026

Chez Patyne, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, cette politique explique comment exercer vos droits.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision par une déclaration claire :

  • Email : contact@patyne.com
  • Courrier : Ewen BRÉHÉLIN — Patyne, 12 rue Mathurin Méheut, 29700 Pluguffan, France

Vous pouvez utiliser le formulaire-type suivant :

À l'attention de Patyne — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [...] passée le [...], reçue le [...]. Nom : [...], Adresse : [...], Date, Signature (si courrier).

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non entamés, non descellés.
  • Le retour doit être effectué sous 14 jours après notification de votre rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • L'envoi se fait aux risques du client ; nous recommandons un envoi suivi.

Exclusion importante (article L221-28 5° du Code de la consommation)

Les produits dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés dans le cadre de la rétractation légale, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé animale.

Si vous avez ouvert un pot et souhaitez un remboursement pour insatisfaction, voir la section Garantie 90 jours ci-dessous.

2. Garantie commerciale « 90 jours satisfait ou remboursé »

Nous proposons une garantie commerciale plus large que le droit de rétractation : si vous suivez sérieusement une cure de 3 mois et que vous ne constatez pas d'amélioration suffisamment nette sur votre chien, nous vous remboursons.

Comment activer cette garantie

  1. Contactez-nous à contact@patyne.com dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison
  2. Expliquez la situation (depuis combien de temps vous utilisez le produit, ce que vous avez observé ou non)
  3. Nous pourrons vous demander des éléments simples (témoignage, suivi photo) pour confirmer l'utilisation sérieuse
  4. Après validation, vous êtes remboursé sous 14 jours

Cette garantie est pensée pour protéger les clients qui font réellement la cure. Elle ne couvre pas les achats impulsifs ou les utilisations ponctuelles de quelques jours.

3. Remboursement

Dans les deux cas (rétractation 14 jours ou garantie 90 jours), le remboursement est effectué :

  • Dans un délai de 14 jours après validation de votre demande et réception du produit (ou preuve d'expédition en cas de rétractation)
  • Sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Pour l'intégralité des sommes versées (hors frais de retour en cas de rétractation)

4. Produit défectueux, cassé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé lors du transport, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande :

  1. Contactez-nous à contact@patyne.com dans les 48 heures après réception
  2. Joignez des photos du problème (colis, produit, étiquette de transport)
  3. Nous procédons à un échange ou un remboursement complet (frais de retour à notre charge)

5. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) : 2 ans
  • Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

6. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : Email : contact@patyne.com Téléphone / WhatsApp : +33 7 80 99 48 63 Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Paris)